Política de Reembolsos de Imgto3D.ai

Principio Fundamental de Reembolso

Como principio general, no ofrecemos reembolsos. Nuestro servicio se basa en un modelo de "probar antes de comprar". Ofrecemos una versión gratuita con todas las funciones que le brinda una amplia oportunidad para probar sus funcionalidades principales y evaluar la calidad de los resultados de generación antes de comprometerse a una compra. Por lo tanto, una vez que se realiza una compra, se considera que está satisfecho con nuestro servicio.

Solicitudes de Reembolso Dentro de 3 Días (Casos Excepcionales)

Entendemos que pueden ocurrir circunstancias excepcionales. Por esta razón, ofrecemos un período de revisión discrecional de 3 días. Si cree que necesita un reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de los tres (3) días posteriores a su pago. Su correo electrónico debe incluir una razón detallada para su solicitud de reembolso, que es esencial para nuestro proceso de revisión. Se aplican las siguientes condiciones:

• Reembolsos Parciales: Si ha utilizado una parte de sus créditos comprados antes de solicitar un reembolso, emitiremos un reembolso parcial proporcional a la cantidad de sus créditos no utilizados.
• Denegación de Reembolso: Nos reservamos el derecho de denegar la solicitud de reembolso si la gran mayoría (por ejemplo, más del 80%) de los créditos se ha utilizado dentro del período de tres días.

Cancelación de la Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Después de la cancelación, su suscripción finalizará al final del ciclo de facturación actual y no se le cobrará por el próximo ciclo. Puede continuar utilizando sus servicios restantes hasta que finalice el ciclo.

Compras de Paquetes de Créditos

Los paquetes de créditos no son reembolsables. Esto se debe a que:

• Solo puede comprar un paquete de créditos después de tener una suscripción activa de plan Básico o Avanzado.
• La elección de comprar créditos adicionales se toma como confirmación de que ya ha aprobado el servicio y necesita un volumen adicional.
• Los créditos no utilizados de los paquetes de créditos no se transfieren al siguiente ciclo de facturación.

Problemas Técnicos

Si no puede utilizar nuestro servicio o sus créditos se deducen incorrectamente debido a un fallo técnico en nuestra plataforma, contáctenos de inmediato. Para ayudarnos a diagnosticar y resolver el problema lo más rápido posible, su informe por correo electrónico debe incluir la siguiente información:

• La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Imgto3D.ai.
• Qué generador específico estaba utilizando (por ejemplo, Gratuito, Turbo, Pro, Ultra).
• Una descripción detallada del problema, incluidos los pasos que siguió antes del error.
• La fecha exacta y la hora aproximada en que ocurrió el problema.
• La versión de su navegador y sistema operativo (por ejemplo, Chrome en Windows 11).
• Una captura de pantalla completa o una grabación de pantalla del problema. Esto es extremadamente útil y debe mostrar claramente cualquier mensaje de error y la barra de direcciones del navegador.

Si nuestro equipo verifica el problema, le compensaremos los créditos perdidos o le proporcionaremos otra solución adecuada. Un problema técnico confirmado no constituye automáticamente un motivo para un reembolso monetario.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

P: ¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con el modelo 3D generado por la IA?

R: El proceso de generación de IA tiene un grado de aleatoriedad, y lograr el mejor resultado a veces puede requerir algunos intentos. Recomendamos encarecidamente que pruebe los siguientes métodos para optimizar y mejorar sus resultados:

• Generar Varias Veces: Intente generar a partir de la misma imagen varias veces. La IA puede producir un mejor resultado con diferentes detalles.
• Optimizar la Imagen de Entrada: Antes de subirla, considere usar otras herramientas para convertir su imagen a un "estilo de dibujos animados en 3D". Las imágenes con este estilo tienden a producir modelos 3D con una topología más limpia y de mayor calidad.
• Usar el Modelo Ultra: Si es un usuario de pago, pruebe nuestro modelo Ultra. Está entrenado con datos de mayor calidad y está diseñado específicamente para generar modelos detallados y de alta fidelidad, superando a menudo al modelo estándar.

P: ¿Puedo obtener un reembolso por los créditos de un Paquete de Créditos no utilizados?

R: No. Como se indicó anteriormente, no ofrecemos reembolsos por Paquetes de Créditos. Estos generalmente se compran solo después de que haya agotado activamente los créditos de su suscripción, lo que demuestra que ha tenido una amplia oportunidad para probar y aprobar la calidad del servicio.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta política, envíe un correo electrónico a [email protected].