Rückerstattungsrichtlinie für Imgto3D.ai

Kernprinzip der Rückerstattung

Als generelles Prinzip bieten wir keine Rückerstattungen an. Unser Service basiert auf einem „Erst testen, dann kaufen“-Modell. Wir bieten eine funktionsreiche kostenlose Version, die Ihnen ausreichend Gelegenheit gibt, die Kernfunktionen zu testen und die Qualität der Generierungsergebnisse zu beurteilen, bevor Sie einen Kauf tätigen. Sobald ein Kauf getätigt wurde, gehen wir daher davon aus, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.

Rückerstattungsanträge innerhalb von 3 Tagen (Ausnahmefälle)

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände eintreten können. Aus diesem Grund bieten wir eine 3-tägige Überprüfungsfrist nach Ermessen an. Wenn Sie glauben, dass Sie eine Rückerstattung benötigen, senden Sie bitte innerhalb von drei (3) Tagen nach Ihrer Zahlung eine E-Mail an [email protected]. Ihre E-Mail muss einen detaillierten Grund für Ihren Rückerstattungsantrag enthalten, der für unseren Überprüfungsprozess unerlässlich ist. Es gelten folgende Bedingungen:

• Teilweise Rückerstattungen: Wenn Sie einen Teil Ihrer gekauften Credits verbraucht haben, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, werden wir eine teilweise Rückerstattung proportional zur Menge Ihrer ungenutzten Credits vornehmen.
• Ablehnung der Rückerstattung: Wir behalten uns das Recht vor, den Rückerstattungsantrag abzulehnen, wenn der überwiegende Teil (z. B. über 80 %) der Credits innerhalb der dreitägigen Frist verbraucht wurde.

Kündigung des Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Nach der Kündigung endet Ihr Abonnement am Ende des aktuellen Abrechnungszyklus, und der nächste Zyklus wird Ihnen nicht in Rechnung gestellt. Sie können Ihre verbleibenden Dienste bis zum Ende des Zyklus weiter nutzen.

Käufe von Credit-Paketen

Credit-Pakete sind nicht erstattungsfähig. Dies liegt daran, dass:

• Sie ein Credit-Paket erst kaufen können, nachdem Sie ein aktives Starter- oder Advanced-Abonnement haben.
• Die Entscheidung, zusätzliche Credits zu kaufen, als Bestätigung angesehen wird, dass Sie den Service bereits akzeptiert haben und zusätzliches Volumen benötigen.
• Ungenutzte Credits aus Credit-Paketen nicht auf den nächsten Abrechnungszyklus übertragen werden.

Technische Probleme

Wenn Sie unseren Service aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Plattform nicht nutzen können oder Ihre Credits falsch abgebucht wurden, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Damit wir das Problem so schnell wie möglich diagnostizieren und beheben können, muss Ihre E-Mail-Meldung folgende Informationen enthalten:

• Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Imgto3D.ai-Konto verknüpft ist.
• Welchen spezifischen Generator Sie verwendet haben (z. B. Kostenlos, Turbo, Pro, Ultra).
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems, einschließlich der Schritte, die Sie vor dem Fehler unternommen haben.
• Das genaue Datum und die ungefähre Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist.
• Ihre Browser- und Betriebssystemversion (z. B. Chrome unter Windows 11).
• Einen Vollbild-Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme des Problems. Dies ist äußerst hilfreich und sollte alle Fehlermeldungen sowie die Adressleiste des Browsers deutlich zeigen.

Wenn unser Team das Problem bestätigt, werden wir Sie für die verlorenen Credits entschädigen oder eine andere angemessene Lösung anbieten. Ein bestätigtes technisches Problem stellt nicht automatisch einen Grund für eine finanzielle Rückerstattung dar.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F: Was soll ich tun, wenn ich mit dem KI-generierten 3D-Modell nicht zufrieden bin?

A: Der KI-Generierungsprozess unterliegt einem gewissen Zufall, und das Erzielen des besten Ergebnisses kann manchmal einige Versuche erfordern. Wir empfehlen Ihnen dringend, die folgenden Methoden auszuprobieren, um Ihre Ergebnisse zu optimieren und zu verbessern:

• Mehrmals generieren: Versuchen Sie, mehrmals aus demselben Bild zu generieren. Die KI kann mit unterschiedlichen Details ein besseres Ergebnis liefern.
• Das Eingabebild optimieren: Erwägen Sie vor dem Hochladen, andere Tools zu verwenden, um Ihr Bild in einen „3D-Cartoon-Stil“ umzuwandeln. Bilder mit diesem Stil neigen dazu, 3D-Modelle mit saubererer Topologie und höherer Qualität zu erzeugen.
• Das Ultra-Modell verwenden: Wenn Sie ein zahlender Nutzer sind, versuchen Sie unser Ultra-Modell. Es ist mit qualitativ hochwertigeren Daten trainiert und speziell darauf ausgelegt, detailgetreue Modelle zu generieren, wobei es das Standardmodell oft übertrifft.

F: Kann ich eine Rückerstattung für ungenutzte Credits aus Credit-Paketen erhalten?

A: Nein. Wie oben erwähnt, bieten wir keine Rückerstattungen für Credit-Pakete an. Diese werden in der Regel erst gekauft, nachdem Sie Ihre Abonnement-Credits aktiv aufgebraucht haben, was zeigt, dass Sie ausreichend Gelegenheit hatten, die Servicequalität zu testen und zu akzeptieren.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu dieser Richtlinie senden Sie eine E-Mail an [email protected].