Política de Cancelamento, Créditos e Reembolso | Imgto3D.ai

Princípio Fundamental de Reembolso

Como princípio geral, não oferecemos reembolsos. Nosso serviço é construído em um modelo "experimente antes de comprar". Oferecemos uma versão gratuita rica em recursos que lhe dá ampla oportunidade de testar suas funcionalidades principais e avaliar a qualidade dos resultados da geração antes de se comprometer com uma compra. Portanto, uma vez que a compra é feita, considera-se que você está satisfeito com nosso serviço.

Pedidos de Reembolso em até 3 Dias (Casos Excepcionais)

Entendemos que circunstâncias excepcionais podem ocorrer. Por esse motivo, oferecemos um período de análise discricionária de 3 dias. Se você acredita que precisa de um reembolso, envie um e-mail para [email protected] dentro de três (3) dias após o pagamento. Seu e-mail deve incluir um motivo detalhado para seu pedido de reembolso, o que é essencial para nosso processo de análise. As seguintes condições se aplicam:

• Reembolsos Parciais: Se você usou uma parte de seus créditos comprados antes de solicitar um reembolso, emitiremos um reembolso parcial proporcional à quantidade de seus créditos não utilizados.
• Negação de Reembolso: Reservamo-nos o direito de negar o pedido de reembolso se a grande maioria (por exemplo, mais de 80%) dos créditos tiver sido usada dentro do período de três dias.

Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. Para cancelar, acesse o Painel da sua Conta (acessível por meio do seu avatar no canto superior direito do editor ou no rodapé do nosso site). Após o cancelamento, sua assinatura será encerrada no final do ciclo de faturamento atual e você não será cobrado pelo próximo ciclo. Você pode continuar a usar os serviços restantes até que o ciclo termine.

Compras de Pacotes de Créditos

Os pacotes de créditos não são reembolsáveis. Isso ocorre porque:

• Você só pode comprar um pacote de créditos depois de ter uma assinatura ativa do plano Básico ou Avançado.
• A escolha de comprar créditos extras é considerada uma confirmação de que você já aprovou o serviço e precisa de volume adicional.
• Créditos não utilizados de pacotes de créditos não são transferidos para o próximo ciclo de faturamento.

Problemas Técnicos

Se você não conseguir usar nosso serviço ou se seus créditos forem deduzidos incorretamente devido a uma falha técnica em nossa plataforma, entre em contato conosco imediatamente. Para nos ajudar a diagnosticar e resolver o problema o mais rápido possível, seu relatório por e-mail deve incluir as seguintes informações:

• O endereço de e-mail associado à sua conta Imgto3D.ai.
• Qual gerador específico você estava usando (por exemplo, Gratuito, Turbo, Pro, Ultra).
• Uma descrição detalhada do problema, incluindo os passos que você deu antes do erro.
• A data exata e a hora aproximada em que o problema ocorreu.
• A versão do seu navegador e sistema operacional (por exemplo, Chrome no Windows 11).
• Uma captura de tela inteira ou gravação de tela do problema. Isso é extremamente útil e deve mostrar claramente quaisquer mensagens de erro e a barra de endereço do navegador.

Se nossa equipe verificar o problema, compensaremos os créditos perdidos ou forneceremos outra solução apropriada. Um problema técnico confirmado não constitui automaticamente motivo para um reembolso monetário.

Perguntas Frequentes (FAQ)

P: O que devo fazer se não estiver satisfeito com o modelo 3D gerado pela IA?

R: O processo de geração de IA tem um grau de aleatoriedade, e alcançar o melhor resultado às vezes pode exigir algumas tentativas. Recomendamos vivamente que você tente os seguintes métodos para otimizar e melhorar seus resultados:

• Gerar Várias Vezes: Tente gerar a partir da mesma imagem várias vezes. A IA pode produzir um resultado melhor com detalhes diferentes.
• Otimizar a Imagem de Entrada: Antes de enviar, considere usar outras ferramentas para converter sua imagem em um "estilo de desenho animado 3D". Imagens com este estilo tendem a produzir modelos 3D com uma topologia mais limpa e de maior qualidade.
• Usar o Modelo Ultra: Se você é um usuário pago, experimente nosso modelo Ultra. Ele é treinado com dados de maior qualidade e foi projetado especificamente para gerar modelos detalhados e de alta fidelidade, superando frequentemente o modelo padrão.

P: Posso obter um reembolso por créditos não utilizados de um Pacote de Créditos?

R: Não. Conforme declarado acima, não oferecemos reembolsos para Pacotes de Créditos. Estes são normalmente comprados apenas depois que você usou ativamente os créditos de sua assinatura, o que demonstra que você teve ampla oportunidade de testar e aprovar a qualidade do serviço.

Entre em Contato

Para perguntas sobre esta política, envie um e-mail para [email protected].